魏县市场监督管理局权责事项办事指南和流程图（415）

消费纠纷调解办事指南

一、办理依据

1．法律法规依据：《消费者权益保护法》第三十二条

二、办理对象及范围

为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的消费者。

三、办事条件及需提交的材料

1、投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等；被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。

2、损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况；

3、有关证据。消费者要提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。

4、明确具体的诉求。

四、网上办理 有

五、办理时限

1．法定时限：60日

2．承诺时限：60日

六、收费依据、收费标准 无

七、受理、办理/审批机构名称 消费者委员会。

八、地点 魏县东壁西路66号，邮编：056800。办公时间：工作时间。联系电话：0310-3510315。投诉电话:12315。

九、流程图