磁县行政审批局－磁县12345政务服务便民热线管理中心2021年报

《事业

单位

法人

证书》

登载

事项

单位名称

磁县12345政务服务便民热线管理中心

宗旨和

业务范围

为全县企业和群众提供各类非紧急事项的诉求服务。 负责12345政务服务便民热线平台的日常维护、运行和管理；负责企业和群众诉求事项的受理、转办、交办、跟踪及回访等工作；收集整理社情民意和社会动态。

住    所

河北省邯郸市磁县磁州镇仁和路132号

法定代表人

李海刚

开办资金

4.78（万元）

经费来源

财政补助

举办单位

磁县行政审批局

资产

损益

情况

净资产合计（所有者权益合计）

年初数（万元）

年末数（万元）

4.78

4.78

网上名称

无

从业人数

4

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

情  况

严格按照《条例》和实施细则执行。

开

展

业

务

活

动

情

况

2021年，在县委、县政府的关怀指导下，在局党组的坚强领导下，12345热线管理中心始终坚持“群众利益无小事”的工作理念，把群众最关心、反映较集中的各类诉求作为热线重点工作，在提高事项办结率、满意率上狠下功夫，尽心竭力为群众办实事、做好事、解难事。12345热线管理中心及各承办单位依托“河北省12345政务服务便民热线”系统平台，建立了省、市、县、乡四级诉求办理体系，强化业务学习，减少办结时限，开通短信回访，进一步提升诉求办理质效，以为民谋利、为民尽责的实际成效取信于民，努力为全县人民提供更加高效、便捷、暖心的服务。 （一）领导重视，关注度高。今年以来，县委、县政府主要领导高度重视12345政务服务便民热线工作，多次在热线专报上作出重要批示，特别是8月11日和9月13日，县委书记陈珍礼专门作出批示：“给予表扬！望再接再厉”、“成绩给予肯定并提出表扬”，对我县热线办理工作予以肯定性表扬。9月14日下午，市委改革办督察组一行在县委常委、县委办主任李永清陪同下到县行政审批局就12345热线改革工作进行现场督导，并对我县12345热线工作给予高度肯定。9月17日下午，12345热线管理中心组织召开了磁县12345政务服务便民热线工作会暨《省热线管理办法》培训会，这在全市和我县12345政务服务便民热线工作史上尚属首次。10月21日，河北新闻网以《河北磁县“12345”热线架起便民服务“连心桥”》为题对我县12345热线办理工作进行了宣传报道；10月27日，河北日报又以《磁县12345政务服务便民热线管理中心切实解决群众身边事》为题对我县12345热线办理工作进行了宣传报道，今日头条、网易、腾讯等新闻媒体进行了转载，受到社会广泛关注和认可。 （二）坚守初心，不辱使命。热线管理中心全体人员牢记宗旨不辱使命，加强学习刻苦钻研，深入开展党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动，不断提高岗位技能和自身素质。从群众最关心的实事入手，不断强化责任意识，严格时限、程序，狠抓办理落实，努力提高服务质量和群众满意率。全年共接到省、市热线转办单10479件，其中：咨询、建议类107件，投诉类9848件，求助类524件，已办结并反馈省、市12345政务服务便民热线10353件，正在办理126件，按时办结率达到100%，未出现一件被投诉、通报工单。我县12345政务服务便民热线工作在诉求办理质效及群众回访满意度上，在全市一直名列前茅。接群众来电847人次，直接答复群众247人次，电话督促承办单位办理600人次。期间，编发情况专报53期、通报12期，及时妥善处理了一批群众反映较集中的热点难点问题。 （三）开拓创新，提升服务。热线管理中心结合工作实际，不断改进工作作风，创新工作思路，打造全市12345热线品牌，总结提炼出“三字”工作法，即：在受理上突出一个“快”字，在办理上突出一个“实”字，在反馈上突出一个“好”字，受到市热线办的肯定，并在全市12345热线第132期情况通报上进行全市推广。以“限时办结”为核心，对热线办理流程进行再梳理再优化，推动受理、交办、督办、回复各环节“闭合循环”，进一步缩短办理时限，切实提高办理实效。明确紧急类事项在24小时内答复并及时反馈结果，5个小时内反馈初步处置情况；咨询类事项在1个工作日内答复并及时反馈结果；非咨询类工单（包括投诉、举报、求助、建议等），在5个工作日内答复并及时反馈结果，力争各类诉求件不存在申请延期办理情况。同时，制定了《磁县12345政务服务便民热线管理办法（试行）》和《磁县12345政务服务便民热线承办工作考核办法（试行）》，从制度上为12345热线高效运行提供了有力保证。

相关资质认可或执业许可证明文件及有效期

无

绩 效 和受奖惩及诉讼投诉情    况

无

接受捐赠

资助及使用 情 况

无